Perguntas Frequentes

Como saber sobre se minha numeração está correta?

Na descrição dos produtos no site temos a numeração e o tamanho dos pés, caso você ainda se sinta em dúvida sobre o seu tamanho entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ecommer@samilavideira.com.br que podemos esclarecer melhor suas dúvidas.

Paguei meu pedido hoje, quando a mercadoria será enviada?

Enviamos a sua compra no máximo 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Normalmente o prazo de confirmação do pagamento é de até 3 dias úteis.

Como eu posso saber a posição do meu pedido?

Para verificar o status de seu pedido, acesse o site, insira seu E-MAIL e SENHA, entre em MEUS PEDIDOS, entre no pedido que deseja saber a posição clique no olho ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi DESPACHADO em TRAKING estará seu código de rastreio, pode estar rastreando pelo site dos correios https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm. Ou qualquer dúvida você pode entrar em contato no e-mail ecommerce@samilavideira.com.br

Não estou satisfeito com minha compra e como faço para trocar ou devolver?

Se você realizou sua compra no site www.samilastore.com.br, os produtos chegaram em perfeito estado, mas mesmo você não está satisfeito com a sua compra, entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail: ecommerce@samilavideira.com.br , que faremos o possível para resolver da melhor forma. Mas, atenção! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art.49, você tem direito de devolver do produto para a loja, desde que o mesmo esteja nas seguintes condições: Não tenha sido utilizado, Esteja na sua embalagem original, Não haja violação da etiqueta, Esteja dentro do prazo de 7 dias, a contar da data de entrega no seu endereço. O estorno da sua compra será feito quando o produto retornar a loja e for verificado que o produto está em conformidade com as regras acima.
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